Quy trình check-in khách sạn là một quy trình rất quan trọng trong ngành khách sạn và có thể khá phức tạp đối với những người chưa quen với nó.

Quy trình check-in khách sạn thường bao gồm các bước sau :

1 – Đăng ký :

Khách hàng đến quầy lễ tân và đăng ký trước khi nhận phòng. Trong quá trình đăng ký, khách hàng sẽ cung cấp thông tin cá nhân và thông tin về đặt phòng của mình. Thông tin này bao gồm tên khách hàng, số CMND/Hộ chiếu, số điện thoại, thời gian lưu trú và số phòng đã đặt. 

2 – Xác thực thông tin:

Nhân viên lễ tân sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin đăng ký của khách hàng. Họ sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp giấy tờ tùy thân để xác thực thông tin và tính toán phí dịch vụ (nếu có). Khách hàng cần chuẩn bị giấy tờ tùy thân như hộ chiếu hoặc chứng minh nhân dân để tiến hành xác thực thông tin.

3 – Thanh toán:

Sau khi xác thực thông tin, nhân viên lễ tân sẽ thông báo cho khách hàng về chi phí dịch vụ và yêu cầu thanh toán trước khi nhận phòng. Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc theo hình thức khác theo quy định của khách sạn.

4 – Nhận phòng:

Sau khi thanh toán, khách hàng sẽ nhận được thẻ khách hàng và được hướng dẫn về cách sử dụng thẻ và các dịch vụ khác của khách sạn. Sau đó, nhân viên lễ tân sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin về số phòng của mình, vị trí của phòng, mật khẩu wifi và các thông tin khác liên quan đến việc sử dụng phòng.

5 – Ký kết hợp đồng:

Nếu khách hàng sử dụng các dịch vụ khác như đặt tour du lịch hoặc thuê xe, họ sẽ được yêu cầu ký kết hợp đồng và thanh toán trước khi sử dụng dịch vụ này.